Lieferzeit

Die Lieferzeit für Artikel beträgt üblicherweise 2 bis 3 Werktage ab Zahlungseingang.
Delivery time 

The delivery time for items usually takes 2 to 3 business days from receipt of payment. Shipping outside of Germany depends on the carrier and can  take up between8 and 14 business-days.
Speditionsartikel

Einige Artikel werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichtes als Speditionsartikel versendet. Ein Liefertermin wird von der Spedition mit Ihnen abgestimmt.
About logistics

Some items are shipped as freight forwarding items due to their size or weight.
A delivery date will be agreed with you by the shipping company.

Versandinformationen


Lieferzeiteninformation
Die genaue Lieferzeit für Ihren Auftrag wird Ihnen bei einer Online-Bestellung im Warenkorb angezeigt und bei einer telefonischen Bestellung von unseren Mitarbeitern persönlich mitgeteilt. Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, senden wir Ihnen zudem eine Bestellbestätigung, in welcher Sie die Lieferzeit noch einmal bestätigt bekommen. Über Ihre E-Mail-Adresse geben wir Ihnen auch weitere hilfreiche Informationen in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, wie z.B. Liefer- und Retourenbestätigungen oder kostenlose Zahlungserinnerungen.
Verzögerungen
Sollten einige Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern, werden Sie per E-Mail von uns darüber informiert.
Sendungsteilung
Bei einer zu langen Wartezeit führen wir automatisch eine Sendungsteilung durch, das heißt, Sie erhalten die lieferbaren Artikel und die verzögerten Artikel folgen in einem separaten Paket. Wenn uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt, informieren wir Sie mit einer Lieferbestätigung über die Aussendung Ihrer Bestellung in mehreren Paketen.
Logistikpartner
Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unserem Logistikpartner versandfertig übergeben. Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die von unserem Logistikpartner verursacht sind, keinen Einfluss haben.
Sendungsverfolgung
Anhand Ihrer Paket-Identnummer/Sendungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes erfahren, wenn die Versandart keine Paketverfolgung vorsieht. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Lieferbestätigung per eMail oder bei unserer telefonischen Kundenbetreuung.

Shipping Information


Delivery Information 
The exact delivery time for your order will be shown to you in an online order in the shopping cart and communicated personally by a telephone order from our staff. If you have given us your e-mail address when placing your order, we will also send you an order confirmation, in which you will again be confirmed the delivery time. Your e-mail address will also provide you with additional helpful information in connection with your order, such as: Delivery and returns confirmations or free payment reminders.

Delays 
If some items are not available at short notice or the promised delivery time is delayed, you will be informed by e-mail.

Split packages 
If the waiting time is too long, we automatically carry out a consignment, that is, you will receive the deliverable items and the delayed items will follow in a separate package. If we have your e-mail address, we will inform you with a delivery confirmation about the dispatch of your order in several packages.

Logistics partner 
The ordered items will be packed by us as fast as possible and handed over to our logistics partner ready to ship. Please note that we have no influence on delays caused by our logistics partner.
Shipment tracking 
All parcels come with tracking number. Based on your parcel identification number / shipment number, you can always find out about the current shipment status of your parcel, if the shipping method does not require parcel tracking. You will receive further information on shipment tracking in your delivery confirmation by e-mail or by calling our customer service.
Stornierung
Manche der Produkte werden auf Anfrage angefertigt, deshalb ist eine Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich.

Umtausch (Falls Möglich)
Wir tauschen Artikel um welche defekt bei ihnen ankamen. Damit ihr Anspruch geltend gemacht werden kann, müssen sie eventuelle Beschädigungen vom Versender Protokollieren lassen, ansonsten können wir beim Versender kein Recht geltend machen.
Wenn sie eine Sendung zurückschicken müssen sie mit den Rücksendekosten in Vorleistung treten. Die Kosten werden ihnen bei Berechtigtem Umtausch zurück erstattet.
Withdrawal
All items are made to order and therefore cancellations can only be done within 24 hours ( PST) of placing an order.

Exchanges (if applicable): 
We only replace items if they are defective or damaged. Claims for damages must be done at the receipt of product. If you need to exchange it for the same item, send us an email at fantasio@outlook.de.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Bei Umtausch nutzen sie bitte folgende Adresse für Retouren:
Geschäftsadresse:
Ars Fantasio
ObermennigerStr. 20
54329, Konz
For returns, please use the following address:

Business Address:
Ars Fantasio
ObermennigerStr. 20
54329, Konz
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